Parte de la banca aporta a los inversores minoristas información deficiente o incorrecta sobre los productos financieros que comercializa, según ha constatado la CNMV con su ‘cliente misterioso’. Lo mismo creen las asociaciones de consumidores para las que solo se terminará con esa mala praxis sancionando a los bancos que la cometan.
La comercialización de productos de inversión a inversores minoristas por parte de la banca española presenta “debilidades” como: “Recomendaciones implícitas verbales no reconocidas como asesoramiento”, “la utilización de fichas comerciales que recogen de forma imprecisa o incorrecta información relevante del Documento de Datos Fundamentales de los fondos de inversión” o información “insuficiente sobre riesgos, costes y comisiones” de los productos que pretenden vender a los usuarios. Así lo ha comprobado la CNMV que, a través de su ‘cliente misterioso’, ha supervisado la venta de productos financieros en oficinas bancarias.
Los inspectores de incógnito enviados por la CNMV visitaron 450 bancos de 20 poblaciones haciéndose pasar por usuarios que deseaban información sobre productos financieros y cuyo objetivo era comprobar el modo en que estos se comercializaban.
“Los resultados de la prueba piloto de la CNMV prueban el largo recorrido que los bancos tienen por delante en materia de buenas prácticas en la comercialización de productos de inversión a clientes minoristas”, dice Fernando Zunzunegui, coordinador de la Asesoría en Regulación de EFPA.
Las deficiencias en la información sobre estos productos también son denunciadas por las asociaciones de consumidores. Consideran que, a pesar de las últimas sentencias dictadas por los jueces españoles, por el Tribunal Supremo y por el Tribunal de Justicia de la UE sobre la falta de transparencia en la comercialización de productos financieros, los bancos siguen sin aprender. “La sensación es que no han aprendido nada. Son miles de sentencias las que han condenado a las entidades financieras por cobrar comisiones implícitas, no informar de los riesgos o por gastos de cancelación ocultos, a pesar de ello no observamos un cambio real de conducta en los bancos encaminado a recuperar la confianza de los clientes”, afirma Patricia Suárez, presidenta de la Asociación de Usuarios financieros (Asufin).
Otro de los fallos detectados por la CNMV ha sido que en algunos casos de ofertas combinadas de fondos y depósitos bancarios tradicionales, los documentos informativos entregados a los clientes incluían el marcador de riesgo del depósito al que corresponde el nivel mínimo de riesgo, pero sin aclarar que dicho marcador se refería en exclusiva al depósito y que al fondo le correspondía su propio marcador de riesgo que podía ser más elevado.
A juicio de Suárez, “los empleados de banca siguen comercializando productos de riesgo de manera opaca. Algunos de los problemas detectados ahora son los que se cometieron antes de la crisis cuando se colocaron swaps, preferentes, estructurados… Se exageran las ventajas y se minimizan o se ocultan los riesgos del producto”.
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