La banca de España, Francia, Italia y Alemania se juega 17.000 millones en ingresos por insatisfacción del cliente
Las instituciones reconocen que la imagen de la banca entre la sociedad española es mala en general, pero mantienen que si se pregunta a un cliente por su entidad la opinión varia y es bastante más positiva. Esta creencia, sin embargo, contrasta con los datos de un estudio realizado por la consultora internacional Oliver Wyman.…